Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15/12/2025

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des commandes passées sur le site souslebaobab.fr (ci-après « le Site »). En validant une commande, le client accepte sans réserve les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine
  • Dans l’Union européenne (selon les pays éligibles)
  • À l’international (sur demande ou selon disponibilité)

Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou réglementaires.

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jour ouvré après confirmation du paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Délais et modes de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport sélectionné lors de la commande :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés
  • International : 7 à 21 jours ouvrés (selon le pays de destination)

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (ex. : La Poste, Colissimo, transporteurs privés), choisis selon le type de commande et la destination.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont :

  • Calculés automatiquement lors de la commande
  • Indiqués clairement avant la validation du paiement

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.

Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables aux livraisons hors Union européenne restent à la charge du client.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en ligne.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

  • En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, souslebaobab.fr ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison.
  • Les frais de réexpédition liés à une erreur d’adresse pourront être facturés au client.

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si un colis n’est pas reçu dans les délais indiqués, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : souslebaobabedition@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé :

  • Le client doit le signaler dans un délai de 48 heures après réception
  • Des photos du colis et des articles concernés pourront être demandées

8. Force majeure

souslebaobab.fr ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure (grève, conditions climatiques exceptionnelles, perturbations des réseaux de transport, etc.).

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable :


Cette politique d’expédition est susceptible d’être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.